En Sports Kompany, nuestra prioridad es que tengas la mejor experiencia de compra. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario realizar una devolución o cambio. Por ello, hemos establecido una política clara y competitiva para garantizar tu tranquilidad y confianza al comprar en nuestra tienda.
Derecho de Desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega para ejercer tu derecho de desistimiento,
siempre y cuando el producto cumpla con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, y en su embalaje original, incluyendo etiquetas y accesorios.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados, artículos en oferta o liquidación.
Si decides ejercer tu derecho de desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El coste variará según el peso del producto y la ubicación de envío (Península o Islas).
Devoluciones y Reembolsos
Ofrecemos diferentes opciones para gestionar tu devolución dependiendo del motivo:
- Fallo de fábrica (talla incorrecta, personalización errónea, daño de producto, modelo incorrecto):
- Te ofrecemos un reembolso completo mediante un cupón por el valor del producto devuelto o, si prefieres, un cambio sin costo adicional.
- Sports Kompany se hará cargo de los gastos de envío de la devolución. Te proporcionaremos
instrucciones para devolver el producto con una etiqueta de envío, que incluye número de
seguimiento para tu seguridad.
- Cambio de talla o modelo:
- No se aceptan devoluciones por cambios de talla debido a una selección incorrecta por parte del cliente. Recomendamos revisar nuestra guía de tallas disponible en cada producto para evitar inconvenientes.
- Errores en la dirección o pedidos no recogidos:
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío sean correctos. En caso de un error en la dirección o si el paquete no es recogido a tiempo, no nos hacemos responsables de las reclamaciones.
Proceso de Devolución
- Contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de nuestro WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- En pedidos con un valor superior a 50€, te proporcionaremos una etiqueta con número de seguimiento para garantizar el proceso de devolución.
- Envía el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Asegúrate de incluir el embalaje original y todos los accesorios o etiquetas
Reembolsos
- Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 48 horas.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo en que el importe aparezca en tu cuenta puede variar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
- En caso de elegir un cupón, este será enviado inmediatamente y no tiene fecha de caducidad, pudiendo ser utilizado en cualquier compra futura en nuestra tienda.
Excepciones
- No se aceptarán devoluciones si han transcurrido más de 14 días desde la entrega.
- No se aceptarán productos usados, con signos de desgaste, o sin embalaje original.
- Productos personalizados, en oferta, o de liquidación, no son elegibles para devolución.
Contacto y Soporte
Si necesitas asistencia o tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones, estamos aquí para ayudarte.
Puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp de Atención al Cliente o enviarnos un correo electrónico a sportkompany2018@gmail.com.
En Sports Kompany, valoramos tu confianza y queremos que te sientas seguro al realizar tus compras. Trabajamos para ofrecerte la mejor experiencia y solución en cada situación.
Gracias por elegirnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
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